"Primeiro, a IA permite automatizar algumas tarefas repetitivas e de baixo valor acrescentado que são desempenhadas por humanos. Tal liberta tempo aos profissionais para desenvolveram relações mais ricas com os clientes, ficando a conhecer melhor as suas necessidades e, subsequentemente, levando à introdução de inovações no serviço prestado."

Leia aqui o mais recente artigo no Dinheiro Vivo de Rui Soucasaux Sousa, Docente e Diretor do S.Lab - Service Management Lab, um dos centros de investigação aplicada da Católica Porto Business School.