"A reputação de uma marca é um dos seus principais ativos. É o resultado de anos de trabalho árduo, investimento e relacionamento com os clientes, muitas vezes ao longo de gerações, seja com clientes particulares seja com empresas. No entanto, pode ser facilmente destruída se os consumidores começarem a sentir que a marca não está a atender às suas expectativas ou, pior ainda, que não está disposta a ouvir as suas preocupações."

Leia aqui o mais recente artigo de opinião de Susana Costa e Silva, docente da Católica Porto Business School e diretora do Mestrado em Gestão, publicado no Jornal Económico.