"A experiência dos utilizadores com chatbots RB é mais robótica, muitas vezes limitando-se a escolher entre opções pré-definidas, quase sempre com respostas insuficientes. Por exemplo, o bot do Spotify no Facebook Messenger ajuda os utilizadores a descobrir novas músicas usando respostas predefinidas. Em contraste, os chatbots LLM proporcionam uma experiência mais próxima daquilo que se assemelha a uma conversa com um humano, com interações mais flexíveis e variadas."
Leia aqui o mais recente artigo de opinião de Susana Costa e Silva, docente da Católica Porto Business School e diretora do Mestrado em Gestão, publicado na Marketeer.
