"O empoderamento das redes sociais tem sustentado a ideia de que a única forma de comunicar a que os clientes são sensíveis, é a presença nas redes sociais, descurando-se os tradicionais argumentos de venda como seja, por exemplo, o cumprimento das expectativas de satisfação do produto ou serviço oferecido…"

Leia aqui mais um dos artigos de opinião de Susana Costa e Silva, docente da Católica Porto Business School e diretora do Mestrado em Gestão, pulicado n' O Jornal Económico de 20 de novembro.