O S.Lab – Service Management Lab – é um centro de competências da Católica Porto Business School. O objetivo do S.Lab é a produção e transferência de conhecimento que possa contribuir para aumentar a produtividade, qualidade e inovação das indústrias e tarefas relacionadas com serviços. Em estreita colaboração com o mundo empresarial, o S.Lab desenvolve projetos e investigação centrados em problemas reais, através de uma abordagem científica rigorosa, independente e multidisciplinar. O seu âmbito de atuação inclui não só organizações clássicas de prestação de serviços (serviços de saúde, financeiros, seguros, consultoria, governamentais, retalho, distribuição, comunicação, transporte, contact centers, etc.), mas também empresas industriais com componentes relevantes de serviços.

As áreas de atuação do S.Lab incluem: Economia Digital, Desenho de Novos Serviços e Experiência do Cliente, Melhoria de Processos de Serviços, Benchmarking e Medição do Desempenho, e Previsão da Procura e Otimização.